Rakamlarla Müşteri Hizmetlerinin Önemi

Müşteri hizmetleri sadece "şikayet çözme" değildir. Doğru yönetildiğinde işletmenizin büyüme motoruna dönüşür. İşte bunu kanıtlayan veriler:

• Müşterilerin %86'sı iyi hizmet için daha fazla ödemeye razı
• Kötü deneyim yaşayan müşterilerin %78'i satın almaktan vazgeçiyor
• Mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan 5-7 kat daha ucuz
• Sadık müşteriler ortalama %67 daha fazla harcama yapıyor
• Müşterilerin %89'u kötü deneyim sonrası rakibe geçiyor

Bu rakamlar net bir gerçeği ortaya koyuyor: Müşteri desteği bir maliyet merkezi değil, kâr merkezidir.